3月12日，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年全年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的熱度同比2018年上漲19%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和金融服務(wù) 成為消費(fèi)侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。
疫情之下，雖然央視315晚會(huì)已經(jīng)推遲，但是消費(fèi)者維權(quán)的熱度依然不減。近30天維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，口罩質(zhì)量與快遞服務(wù)相關(guān)問(wèn)題增長(zhǎng)較快。此外，90后是維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)的群體，而40歲以上的中老年消費(fèi)者個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)亟待提高。顯示，過(guò)去一年消費(fèi)者關(guān)于維權(quán)相關(guān)的搜索熱度呈緩步上漲趨勢(shì)，2019年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的熱度同比上漲19%，這些內(nèi)容包括維權(quán)渠道、維權(quán)方式求助、消費(fèi)問(wèn)題反饋等。從維權(quán)渠道搜索熱度來(lái)看，12315等官方投訴渠道依然是大家首選的投訴渠道，網(wǎng)絡(luò)媒體投訴平臺(tái)也逐漸成為熱門(mén)的渠道之一。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，北上廣深等一線城市的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯更強(qiáng)。而90后成為主動(dòng)消費(fèi)維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。而整體來(lái)看，男性消費(fèi)者維權(quán)明顯意識(shí)高于女性。除了消費(fèi)投訴外，值得關(guān)注的還有消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，40歲以上人群關(guān)于“個(gè)人信息安全”和“個(gè)人隱私保護(hù)”的搜索幾乎是空白狀態(tài)，這就不難解釋為何接到詐騙電話最多的是中老年人了。百業(yè)千家，在過(guò)去的一年哪些領(lǐng)域的侵權(quán)問(wèn)題最受消費(fèi)者關(guān)注?報(bào)告指出，2019年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、移動(dòng)通信、汽車(chē)、共享經(jīng)濟(jì)八大行業(yè)成為維權(quán)熱度更高的行業(yè)。
