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    湖南麓明暖通設(shè)備有限公司
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    長(zhǎng)沙中央空調(diào)為您分享利之星回應(yīng)“奔馳漏油簽保密協(xié)議高價(jià)回收”:想提高客戶滿意度

    發(fā)布于 2019年06月17日

    [摘要]長(zhǎng)沙中央空調(diào)為您分享利之星回應(yīng)“奔馳漏油簽保密協(xié)議高價(jià)回收”:想提高客戶滿意度? 今年4月份,陜西西安利之星奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)一事引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。兩個(gè)月過后,奔馳又出事兒了,而且出事兒的還是這個(gè)“西安利之星”。

    長(zhǎng)沙中央空調(diào)為您分享利之星回應(yīng)“奔馳漏油簽保密協(xié)議高價(jià)回收”:想提高客戶滿意度

    今年4月份,陜西西安利之星奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)一事引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。兩個(gè)月過后,奔馳又出事兒了,而且出事兒的還是這個(gè)“西安利之星”。
    陜西渭南的王先生最近發(fā)現(xiàn),他的奔馳才買了三個(gè)月就開始漏油了。4S店的態(tài)度也來了個(gè)讓他有點(diǎn)想不通的“大轉(zhuǎn)彎”,想要一步到位——直接高價(jià)回收,解決問題。不過高價(jià)回收的前提是,要和車主先簽個(gè)保密協(xié)議。這樣的處理方式讓王先生十分不解,自己只是來修個(gè)車而已,為什么店家要如此大費(fèi)周章?
    今年3月初,陜西渭南的王先生花50多萬在西安利之星奔馳渭南分公司買了一輛奔馳E300L轎車,才開了3個(gè)月,行駛7000多公里,車就出現(xiàn)了問題。
    王先生:“我在高速上,正開著呢,車的右前方就砰的一下,噔噔噔噔噔噔一直抖動(dòng),把我嚇了一跳,當(dāng)時(shí)我載著我老婆,我老婆懷孕5個(gè)月了。老婆讓我下車看一下,我停車靠邊,以為是輪胎爆了。我一看輪胎好著呢就上車?yán)^續(xù)開,下高速后低速路不平,抖動(dòng)的更厲害了,沒辦法,我就又下車去看,趴在右前輪下面一看,里邊全是油。”
    利之星:“不通過總部,我們私了”
    發(fā)現(xiàn)車輛漏油后,王先生立即撥打了渭南利之星奔馳銷售的電話,銷售承諾免費(fèi)幫王先生把車拖到西安總公司檢查維修,因?yàn)槲靼材抢镉惺酆蟆_@一提議遭到了王先生的拒絕。
    王先生:“我說那不行,我把車給你想辦法弄到渭南,你就在渭南給我修吧,因?yàn)樵谖寄系脑挋z修我就在跟前,我能知道是什么毛病,我就想知道到底是怎么回事?開了7000公里,開了3個(gè)月怎么會(huì)漏油?我心里一直在想這個(gè)事。”
    王先生告訴記者,雙方溝通的結(jié)果是渭南奔馳4S店從西安找人過來進(jìn)行檢修。6月12號(hào)晚,王先生把車停在了西安利之星奔馳渭南分公司4S店附近,第二天早上到店后,王先生卻被晾在了一邊,直到下午也沒有人出面解決。
    王先生:“我是一個(gè)小主播,有4萬的粉絲,我當(dāng)時(shí)打開直播就給粉絲們說我車漏油了,在店里沒人管。他們店里有幾個(gè)員工好像關(guān)注了我,跟他們領(lǐng)導(dǎo)一說,他領(lǐng)導(dǎo)就趕緊過來了,說你把直播先關(guān)掉,有事好說。”

    渭南利之星奔馳4S店的工作人員把王先生叫到辦公室,給出了新的解決方案,除了把車修好再給一些補(bǔ)償。王先生并不認(rèn)可這一方案,稍晚些,4S店又給出新的提議。
    王先生:“出現(xiàn)這么大的事,你給我一修給我點(diǎn)補(bǔ)償這就完啦?你最起碼給我一個(gè)說法,是不是你這個(gè)奔馳出廠就有問題,或者說是不是以前就維修過,是二手車。快到晚上他們商量出一個(gè)方案,大事化小小事化了,我們私了。不通過我們總部,私人把你這個(gè)車高價(jià)回收,你當(dāng)時(shí)多少錢買的我給你多少錢。”
    簽保密協(xié)議后高價(jià)回收
    王先生向中國(guó)之聲記者出示了一份渭南利之星奔馳4S店提供的《和解及保密協(xié)議》,大致內(nèi)容是王先生放棄所有對(duì)此事件及車輛的訴求、4S店簽署這份協(xié)議并非承認(rèn)責(zé)任或過錯(cuò)、王先生要對(duì)此事嚴(yán)格保密且簽署協(xié)議完全處于自愿,一旦違約要支付40萬的違約金。4S店要收購?fù)跸壬谋捡Y車,最初的價(jià)格是46萬,后又提高到50.5萬。

    王先生:“他們商量一會(huì)兒加到47萬,再商量加到48萬,再商量加到49萬、50萬,最后50.5萬,你知道為了讓我簽這個(gè)保密協(xié)議,他們叫了多少人跟我說話。一會(huì)一個(gè)女的一會(huì)一個(gè)男的,在那里勸說,給我買好吃的買水、水果、涼皮……哎呀你不知道,他們?cè)竭@樣我越不能簽,我感覺這是一個(gè)套給我挖了個(gè)坑。現(xiàn)在不是退車退錢的問題,我要知道真相。”

    對(duì)于車輛漏油是質(zhì)量問題還是人為原因,渭南利之星奔馳4S店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人稱,需要把車運(yùn)到西安總部進(jìn)行檢測(cè),之所以還沒檢測(cè)就高價(jià)回收,是因?yàn)橄胩岣呖蛻舻臐M意度。

    渭南利之星市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人:“因?yàn)樗熊囕v問題肯定是要通過檢測(cè)后才能判定,但是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是銷售展廳,沒有售后。我們有跟客戶溝通過,把車輛運(yùn)輸?shù)绞酆螅堰@個(gè)問題做好檢測(cè)報(bào)告,我們才能最終出具這個(gè)結(jié)果。我們也想提高客戶的滿足度,所以來說積極溝通來解決這個(gè)事情。”

    律師:和解必須合法合規(guī)

    對(duì)于4S店想私下與王先生簽訂的《和解及保密協(xié)議》,北京市岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山認(rèn)為,一般來說消費(fèi)者和商家產(chǎn)生糾紛后是可以通過協(xié)商、協(xié)議和解的方式解決的,但是要建立在合法合規(guī)的前提之下。

    岳屾山:“你不能夠說通過合同的方式給你解決問題了,但同時(shí)又限制了你的一些權(quán)利。比如說,像起訴的話這也是消費(fèi)者一個(gè)合法正當(dāng)?shù)臋?quán)利,(但這個(gè)合同)進(jìn)行了限制,這顯然是不可以的。包括說這個(gè)保密,合同中還約定了40萬的違約金,這個(gè)車可能也就40多萬,這種條款顯示是不公平不合理的一個(gè)條款。”

    岳屾山表示,一旦簽訂了類似的和解保密協(xié)議,損害的不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)人利益,如果車輛確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷,卻因簽訂協(xié)議造成了隱瞞,可能會(huì)損害其他購車人甚至整個(gè)社會(huì)的公共利益。

    岳屾山:“到底是不是有質(zhì)量問題,還是說在出廠的時(shí)候存在問題,還是說它本身就是一個(gè)問題車?如果事先就已經(jīng)知道是個(gè)問題車還進(jìn)行銷售,那本身就是一個(gè)欺詐行為,消費(fèi)者是可以主張3倍賠償?shù)摹_€有另外一方面,如果說這個(gè)車是存在設(shè)計(jì)缺陷或者普遍性的問題,那這個(gè)車輛是要進(jìn)行召回的,這個(gè)問題是需要得到解決的,如果通過(簽保密協(xié)議)這種方式進(jìn)行掩蓋的話,那損害的可能就不僅僅是簽訂合同的消費(fèi)者一個(gè)人的利益了。”

    目前,王先生和4S店仍然沒有達(dá)成和解,4S店堅(jiān)持要求把車輛運(yùn)回西安總部進(jìn)行檢測(cè)維修,王先生要求在渭南當(dāng)?shù)剡M(jìn)行檢測(cè)維修并告知事故原因。后續(xù)進(jìn)展,中國(guó)之聲將繼續(xù)關(guān)注。

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